新闻点见丨运营商套餐乱象调查；巴黎奥运会赛场人性化举措

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不知道经常用手机的你遇没遇到过有关套餐资费的问题?话费套餐一年比一年贵;买套餐时经常叠加一些用不到的附属产品;办理套餐过高，想降回原档却很难。近日媒体曝光的用户资费降档难案例引起广泛关注，也再次揭开了运营商套餐乱象的冰山一角。

记者调查发现，手机套餐升档容易降档难并非个例，三大运营商的诸多用户均有类似遭遇。运营商还存在“暗中给用户增订套餐”、“‘诱骗’用户升级资费”等乱象。而“改套餐后按原套餐收费”、“宣传的无限流量限速”、“高频率骚扰用户推销升级套餐”等也被众多用户“声讨”。在黑猫投诉平台上，和三大运营商套餐相关投诉量累计已有数万条。

周先生和中国移动10086的部分通信记录以及其在工信部的投诉。受访者供图

浙江温州的周先生为了套餐资费降档颇费了一番周折。上个月底，他想把39元/月的中国移动手机卡套餐改成8元资费，但接线的移动客服表示自己并无相应权限，需要建工单由客户经理处理。然而，之后来电的客户经理先追问其更换套餐原因，接着又向其推荐59元和79元的新套餐，推销未果后又表示自己没有8元资费的变更权限，周先生需要去线下营业厅办理。

周先生非常不解，电话总共打了十几通后，他完全失去耐心，决定“携号转网”。没过多久温州本地工作人员联系周先生，劝其停办携号转网，并允诺给其一定优惠，同时表示自己也没有更改套餐的权限。多番折腾的周先生最后只能去投诉。之后工作人员终于答应给周先生一个折中方案：先为其降档成18元/月的套餐，每月再优惠10元钱，为期三个月。

除了资费“降档难”，运营商套餐还存在“暗中为用户增订套餐”、“‘诱骗’升级”等情况。河南刘女士这几年使用的是中国联通一款29元/月的大王卡套餐，今年6月她发现，个人资费账单里从两个月前开始多出一个叠加套餐，每月多扣15元，此外还多了个5元短信包。她非常困惑，因为她并未主动订购过这两个套餐。

在和客服沟通未果后，刘女士在中国联通APP内投诉申请退费，但等了几天依然没人处理。刘女士又去黑猫平台投诉，没过多久，中国联通工作人员联系刘女士，主动为其取消多出来的套餐，并退还了之前3个月总计45元扣费。

今年7月，广西刘先生搬家时联系中国电信，咨询搬迁光纤网络相关问题，工作人员回复称，可以搬迁光纤但原有套餐无法保留。刘先生的手机套餐是114元/月，之前在此基础上办理的宽带套餐是9.9元/月，使用的光纤速率是300M。工作人员表示，由于光纤线路升级，新地址楼宇已经没有原来的套餐，需要更换成1000M速率的，价格199元/月。

新家和原地址相差不到2公里，中国电信的说法难以让人信服，何况自己也不需要那么高的网络速率，刘先生不同意升级。多次沟通无果，刘先生去黑猫投诉平台上投诉，结果不到两天，中国电信的工作人员就来电给刘先生办理了光纤迁移。

北京市京师律师事务所合伙人李源评论称，运营商的这类区别对待(升级和降档)属违约行为。“对运营商来说，为用户升级套餐和降档套餐都属于合同约定下应当履行的义务，基于公平原则，在提供同类服务时不应因对自身是否有利而有所差别。”李源还提到，用户办理降档套餐也是在购买服务过程中自主选择服务方式的行为，运营商无权干涉或者对此设置障碍，否则侵犯了消费者的自主选择权。阅读全文>>>

刘青林是首都医科大学附属北京天坛医院神经外科学中心副主任医师，今年5月，他作为第十一批第二期援疆医疗队的一员来到新疆和田，任和田地区人民医院神经外科主任，执行为期一年的援疆任务。

7月22日，刘青林正在进行一例右侧面肌痉挛面神经微血管减压术。新京报记者郭延冰摄

到新疆两个月有余，30台手术“交卷”。这段时间里，刘青林一边治病救人，一边传授医术，他希望能留下一支带不走的医疗团队，让和田乃至新疆本地的脑血管瘤患者在家乡就能接受最好的治疗。

刘青林主要从事出血及缺血性脑血管病的血管内介入治疗及显微外科治疗，来和田后，复杂的手术他没少做。22日当天，他完成了一例右侧面肌痉挛面神经微血管减压术。这位患者右侧面肌痉挛，严重影响面容和日常生活，核磁显示右侧面神经根部和表面血管走形，需要进行微血管减压。

与设备完善先进的北京天坛医院不同，和田地区人民医院设施简陋甚至缺乏，这台手术需要的稳定患者头部的头架是由骨科和神经科的器械拼凑而成的，刘青林到任后甚至自己出资为医院买了两套手术器械。手术中与同事的配合也很重要，两个月的磨合已经增强了团队的默契，但交流的效率仍有待提高。

7月10日凌晨1点，巴楚县的一名基层干部突发脑干出血被紧急送往当地县医院，脑干出血是脑出血中最为严重的一种，死亡率极高，在这种情况下，当地医生已束手无策。

收到援助请求时，刘青林还在手术台上为患者进行动脉瘤栓塞手术，完成手术后，他星夜兼程十多个小时，赶到了巴楚县人民医院。为更好地救治患者，刘青林请求了后方支援。天坛医院形成了由吴震、任添华、王嵘和陈光强等业内专家组成的后方会诊团队，进行远程会诊，指导诊疗。远程会诊还邀请了来自新疆维吾尔自治区人民医院和喀什地区第二人民医院的神经外科专家共同参加。

在前后方的共同努力下，7月16日清晨，患者恢复了自主呼吸和意识。一场新疆和北京医疗力量联手、前后方联动的救治行动，将患者从死亡边缘拉了回来。

他希望能发挥自己的专长，尽可能多地救治脑血管瘤病发的患者，“今年要完成100例动脉瘤栓塞，在这里打造一支带不走的医疗队，即便我援疆结束，科室也能完成手术，让和田乃至新疆的脑血管瘤患者都能够在家乡接受最好的治疗。”

这两个月里，他不遗余力地治疗、带教，发动和田地区的医院和医生宣传，他还专门开了抖音账号，记录援疆日常，希望通过各种方式，让更多当地群众和患者了解脑血管瘤、预防血管瘤破裂，知道和田有诊疗团队。阅读全文>>>

北京援疆故事丨时事周刊>>>

巴黎奥运会羽毛球相关比赛开赛以来，除了运动员的优秀表现令人印象深刻外，不少观众也看到了羽毛球赛场的一些改变。比如，赛场边主裁判一侧放了可供双方运动员就坐的椅子。

巴黎奥运会羽毛球比赛现场，中国运动员正坐在赛场边的座椅上休息。图/微博账号@V王昶V

国际大型赛事中的羽毛球赛场边有椅子，这事在以前比较少见。过去，一些大型国际赛事的羽毛球比赛场馆，在设备上很少考虑让运动员坐下休息这件事。即便是比赛的局间休息时间和教练进场指导运动员时，后者也会站着。

不少人就指出，与诸如网球等其他运动项目相比，过去在奥运会等大型国际赛事中，羽毛球比赛在规则上存在不少缺陷。

羽毛球比赛采用21分制，相关规则规定，运动员只有在每局的11分时有1分钟中间休息时间，其间，运动员可以喝水、擦汗和接受教练指导。除此之外，在比赛期间，无论运动员来回打了多少拍，跑动了多少米，裁判一般都不允许运动员喝水、擦汗，否则会被视为拖延比赛而受到黄牌警告。

但网球运动员每打完一个球则可以到场边擦汗。羽毛球运动则很少有这种待遇，甚至很少能看到会像为网球运动员配备椅子那样，为羽毛球运动员配椅子。

以往，不少人从羽毛球和网球运动员的不同待遇推测，羽毛球没有网球的运动量大，所以不需要有更多的休息，也无需配备椅子。但这只是想当然。

羽毛球和网球都是速度与爆发力相结合的运动，急停急跑，几乎每一次动作的启动都在冲刺状态。就此看，羽毛球比赛中，运动员显然并不轻松。

巴黎奥运会羽毛球比赛在场边为运动员布置了椅子，这使得激烈比赛的配套服务更加人性化，从中也可以看到奥运会这项赛事不断改革与更新的趋势。阅读全文>>>

前半生奉献给事业，老了以后又将精力倾注到照顾儿孙，这是“爷爷奶奶辈”的真实写照。对于老年人来说，重拾梦想需要勇气，也需要有向梦想出发的动力。

刘文玲今年80岁，1962年考上北京大学医学部，毕业后被分配到内蒙古鄂尔多斯，成为一名牧区医生，她的青春几乎都献给了医疗卫生事业。即便退休后也没闲着，帮着女儿照看孩子，家务事又填满了生活。

刘文玲心中一直有一道光，她说：“我小时候就喜欢画画，后来工作没时间画，新闻点见丨运营商套餐乱象调查；巴黎奥运会赛场人性化举措照顾家里也没时间画，但不时总有拿起画笔的冲动，我觉得我还有梦想。”

外孙长大了，家里事情少了，她决定在晚年时光里，用笔墨描绘出心中的梦想与追求。这不仅是对艺术的热爱，更是对生命的一种尊重和珍惜，这些日常画下来的作品，就是积压在心里几十年的梦想，它们在纸上绽放了。

由于家里还有老伴儿需要照顾，刘文玲不方便去太远的老年大学线下学习绘画。在孩子的帮助下，她找到了网课平台学习中国画，一学就是三年。

网课平台上有录播和直播两种课程模式。录播课程中有专门的授课老师进行讲解，从中国画的基础知识，到画法技巧，几乎是“手把手”教学。寒山是刘文玲的中国画老师，刘文玲画了画会经常向他请教，频繁的线上互动也让他们成了一对忘年交。

三年里，刘文玲完成了几百幅作品。“画越来越多，我还送出去不少。”谈起自己的画，她满脸洋溢着笑容。她对我说，自己还有一个心愿，希望能办一场个人画展，“让大家都看看，一个普普通通的80岁老人，追求自我价值和生命的意义还不算晚。”

对刘文玲和她的作品有了初步了解后，我们便开始筹备画展事宜。向专业人士请教办展注意事项、选定绘画作品、联系社区场地、购买展览物料、分发邀请函、布置现场……几天后，一场主题为“八十岁有‘画’说”的展览，在刘文玲家所在社区的中心花园开幕了。

周末傍晚，夕阳正好，不少居民在画作前驻足欣赏，刘文玲会上前和他们聊聊自己的创作体会。我们还把及象书画院网课平台的寒山老师请到了画展现场，给刘文玲一个惊喜。在线下见到自己授课老师的那一刻，她上前拥抱，开心得像个孩子。

两个小时的展出，让刘文玲的作品与更多人见面，这样的相遇，也让她的“人生第一场画展”变得更有意义。阅读全文>>>

当地时间7月30日傍晚，以色列空袭黎巴嫩首都贝鲁特南郊，目前造成至少一名妇女和两名儿童死亡，数十人受伤。在平民伤亡之外，以军声称打死了一名黎巴嫩真主党指挥官，认为其应为此前以色列占领的戈兰高地城镇迈吉达尔沙姆斯遭袭事件负责。黎巴嫩真主党否认与戈兰高地袭击事件有关，也没有立即证实这名指挥官的死亡。

当地时间2024年7月31日，以色列空袭黎巴嫩首都南郊，致多人死伤。图/视觉中国

自新一轮巴以冲突以来，在过去近10个月里，以色列和黎巴嫩真主党几乎每天都在互相袭击。然而，此前他们一直将冲突保持在较低水平。从戈兰高地遇袭事件开始，外界担心以黎间的冲突将升级为一场地区战争。

指挥官名为福阿德·舒库尔(又名哈吉·穆赫辛)，是黎巴嫩真主党军事指挥官兼战略部队负责人，也是黎巴嫩真主党领导人纳斯鲁拉的高级军事顾问。

黎巴嫩真主党消息人士称，舒库尔曾与黎巴嫩真主党原军事指挥官、二号人物伊马德·穆格尼耶关系密切。穆格尼耶于2008年在叙利亚首都大马士革被暗杀后，舒库尔在黎巴嫩真主党中的角色变得更为突出。

以色列空袭发生后，中东地区多国都对此表示谴责。叙利亚外交部发表声明，谴责“以色列公然侵犯黎巴嫩主权和违反国际法的行为”。伊朗外交部发言人称，以色列和美国应对“该地区紧张局势升级和危机范围扩大”负责。

以色列空袭贝鲁特后，美国白宫新闻秘书让-皮埃尔表示，美国不认为以色列和黎巴嫩真主党间的战争不可避免，“我们不希望看到局势升级，我们不希望看到全面战争。”

“这次是一种严重的袭击，它也确实让黎巴嫩真主党陷入了真正的两难境地，要关注的是他们接下来会做什么。”总部设在比利时布鲁塞尔的智库国际危机研究组织美国项目主任迈克尔·汉纳表示，现在已经身处一个潜在的(冲突)升级周期，可能会走上一条最终无法控制的道路，尽管双方都不愿陷入一场“全面战争”。

一名黎巴嫩官员对美联社表示，黎巴嫩真主党不希望对以色列发动“全面战争”，但如果冲突爆发，真主党已经做好了战斗准备，该组织开始移动智能精确制导导弹，准备在需要时使用它们。阅读全文>>>

编辑刘喆设计朱静晖校对张彦君