西宁市城东区召开旅游旺季旅行社投诉处理专项约谈会

中新网青海新闻7月26日电(胡铭)为进一步规范旅行社市场秩序，提升服务质量，保障消费者权益，根据城东区委区政府主要领导工作要求及近期城东区旅行社投诉受理情况，7月25日上午，城东区召开旅游旺季旅行社投诉处理专项约谈会，全区96家旅行社参会。

会上，西宁市文化市场综合行政执法局、城东区文体旅游科技局、城东区市场监督管理局、西宁市公安交通管理局一大队就旅行社存在的问题提出工作要求；区政府副区长徐书林对辖区旅行社进行集体约谈。

图为会议现场。城东文旅供图

针对近期高发的未规范签订旅游合同、在旅游行程中擅自变更旅游行程安排、指定购物场所、安排另行付费旅游项目等涉旅投诉件，会议传达学习了《中华人民共和国旅游法》《旅行社管理条例》部分章节。投诉数量较多的青海英利国际旅行社、青海东锦梵国际旅行社、青海蓝之谜国际旅行社、青海美湖国际旅行社、青海茂源国际旅行社5家旅行社进行了表态发言，承诺在今后的旅游服务中将不断探索创新服务模式和方法，提升旅游服务的质量和水平。

城东区市场监督管理局针对旅游产品价格、合同签订等方面提出工作要求；西宁市公安交通管理局一大队围绕旅游客运车辆、司机管理等安全问题提出工作要求；西宁市文化市场综合行政执法局对旅行社经营管理、服务质量等方面提出工作要求。

参会的旅行社主要负责人，现场签订《旅行社服务承诺书》，从合法经营、公正竞争、诚信待客、安全管理、提升旅游服务质量等方面作出了郑重承诺。

会议要求，要做好旅游服务。各旅行社要从细从实做好旅游旺季服务保障工作，秉持“质量第一、诚信为本”的服务宗旨，为不同需求旅客提供最优质的服务，保障旅游消费者合法权益，进一步提高游客满意度，严格按照《旅行社条例》规范经营，西宁市城东区召开旅游旺季旅行社投诉处理专项约谈会减少涉旅投诉和舆情。要维护旅游秩序。各旅行社要建立健全旅游投诉机制，畅通投诉渠道，配备专人第一时间对投诉纠纷进行调解，要从规范前端招徕、中端服务、事后保障等3个方面强化旅游产品质量和企业管理能力。要要强化安全生产。各旅行社要及时掌握极端天气、道路封闭等信息，落细落小涵盖司机、导游、游客等各环节、全周期的安全预案，强化各类极端天气及突发事件的应对处置能力。(完)