张家界：天门山门票退票手续费过高

一网友反映：7月15日，我预定了天门山景区的5人套票，共计1128元。次日，我发现线路的选择和出行日期有误，想把套票退改签，张家界：天门山门票退票手续费过高但是被客服告知政策规定需要扣除每张票30元手续费。我认为这是很不合理的，消费者在旅游信息不对称和订票选择AB选项时很有可能错误操作，只要没有影响到商家实际经营利益，商家不应该扣取手续费。请给我一个合理的解释。

8月6日，记者致电湖南天门山国家森林公园管理处，工作人员回复：景区门票退票游玩日期前2天，每个被撤销或退票的人次计收30元/人次的违约金；当日零点前24小时以内的，每个被撤销或退票的人次计收60元/人次的违约金。记者向其反馈了消费者认为退票费过高的反映，希望景区能考虑一下消费者的感受，对方表示会向上反映。

湖南日报全媒体记者田燕通讯员赵程鑫

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